Všeobecné podmienky 

Všeobecné podmienky pre služby mobilného detailingu – LUMO / Denis Prokop

Tieto všeobecné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú poskytovanie služieb mobilného detailingu (ďalej len „Služby“) zo strany LUMO / Denis Prokop (ďalej len „Poskytovateľ“) zákazníkovi (ďalej len „Zákazník“). Použitím alebo objednaním Služieb zákazník súhlasí s týmito Podmienkami.

​

1. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Zákazník si vyberá a objedná Služby prostredníctvom online booking systému.

2. Zmluva o poskytovaní Služieb vzniká potvrdením objednávky Poskytovateľom.

3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku bez nutnosti udania dôvodu.

​

2. Popis Služieb

1. Poskytovateľ vykonáva detailing vozidiel priamo na mieste určenom a schválenom zákazníkom.

2. Rozsah Služieb je špecifikovaný v objednávke alebo cenovej ponuke.

3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť Služby v prípade nebezpečných alebo nevhodných podmienok (napr. poškodené vozidlo, nevhodné počasie, riziko poškodenia).

​

3. Povinnosti zákazníka

1. Zákazník je povinný zabezpečiť prístup k vozidlu a miestu realizácie Služieb.

2. Zákazník informuje Poskytovateľa o všetkých špeciálnych potrebách vozidla (napr. poškodenia, cenné predmety vo vozidle).

3. Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie cenností vo vozidle. Poskytovateľ nezodpovedá za poškodené alebo stratené predmety.

4. Ceny a platby

1. Ceny za Služby sú uvedené v cenovej ponuke alebo objednávke.

2. Platba sa realizuje bezhotovostne online a služba sa považuje za potvrdenú až po pripísaní sumy na účet Poskytovateľa.

3. Všetky storno a no‑show poplatky sa účtujú zo sumy objednávky pred zdanením a zaokrúhľujú sa na celé euro.

​

5. Zrušenie a odloženie služby

1. Zákazník môže zrušiť objednávku minimálne 12 hodín pred dohodnutým termínom bez poplatku.

2. Pri zrušení objednávky menej ako 12 hodín pred dohodnutým termínom sa účtuje storno poplatok 25 % zo sumy objednávky. Zvyšných 75 % sa vracia zákazníkovi bezhotovostne na účet.

3. Zákazník môže odložiť objednávku minimálne 6 hodín pred dohodnutým termínom bez poplatku.

4. Pri odložení objednávky menej ako 6 hodín pred dohodnutým termínom sa účtuje poplatok 10 % zo sumy objednávky. Zvyšných 90 % sa vracia zákazníkovi bezhotovostne na účet.

​

6. No‑show a neprístupnosť vozidla

1. Neprístupnosť vozidla je definovaná ako znemožnenie vykonania Služieb z dôvodov, ako sú:

   • uzamknuté vozidlo, garáž alebo pozemok;

   • objekty, osoby alebo zvieratá v blízkosti vozidla (menej než 2 metre od každej strany auta);

   • iné zvláštne okolnosti podľa uváženia Poskytovateľa.

2. Poskytovateľ informuje zákazníka telefonicky ihneď po zistení neprístupnosti vozidla.

3. Ak zákazník nesprístupní vozidlo do 15 minút od začiatku rezervácie, objednávka sa považuje za no‑show a účtuje sa poplatok 25 % zo sumy objednávky, zvyšných 75 % sa vracia zákazníkovi bezhotovostne.

4. Poskytovateľ má právo dokumentovať no‑show fotografiou alebo videozáznamom, ktoré môže použiť ako dôkaz pri uplatňovaní poplatku.

​

7. Zodpovednosť a reklamácie

1. Poskytovateľ vykonáva Služby s odbornou starostlivosťou, nezodpovedá však za existujúce skryté poškodenia vozidla.

2. Zákazník je povinný skontrolovať výsledok Služieb okamžite po ich dokončení.

3. Reklamácie je možné uplatniť písomne, e‑mailom alebo cez online formulár do 1 dňa po vykonaní Služby. Poskytovateľ sa zaväzuje reklamáciu riešiť primerane a v rozumnej lehote.

​

8. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracováva osobné údaje zákazníka v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

2. Údaje sú spracovávané výlučne na účely poskytovania Služieb a komunikácie so zákazníkom.    

​

9. Záverečné ustanovenia

​

1. Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo Podmienky meniť. Zmeny sa zverejnia na webovej stránke alebo budú zaslané zákazníkovi e‑mailom.

3. Neplatnosť niektorého ustanovenia neovplyvňuje platnosť ostatných ustanovení.